Змінили банк для пенсії, а виплат немає: ПФУ пояснив, що робити

Якщо пенсія не надійшла після відкриття рахунку в іншому банку, найчастіше причина полягає не в технічній помилці, а в тому, що Пенсійний фонд України не отримав нові банківські реквізити. Сам факт відкриття картки не означає автоматичного переведення виплат. Пенсійна справа продовжує містити дані про попередній рахунок, доки одержувач не подасть відповідну заяву.

Тому після зміни банку важливо не лише отримати нову картку, а й офіційно повідомити ПФУ про зміну способу отримання пенсії. Це можна зробити дистанційно через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду або під час особистого звернення до сервісного центру.

Чому пенсія не надходить на нову картку

Банк не має повноважень самостійно переказувати пенсійну виплату з одного рахунку на інший. Навіть якщо нова картка оформлена в установі, яка обслуговує пенсійні виплати, інформація про рахунок має бути внесена до пенсійної справи. Без цього платіжні документи формуються за старими реквізитами.

Іноді одержувач вважає, що достатньо повідомити про зміну рахунку працівника банку. Проте банк лише відкриває рахунок і надає його реквізити. Рішення про зміну каналу виплати та внесення змін до пенсійної справи здійснює Пенсійний фонд на підставі заяви пенсіонера.

Ще одна поширена причина затримки — помилка в номері рахунку. Для зарахування коштів потрібно вказувати саме актуальний IBAN, а не номер пластикової картки, який надрукований на її лицьовому боці. Також важливо перевірити, чи правильно зазначені прізвище, ім’я, по батькові та інші персональні дані.

Як перевести пенсію на інший банк онлайн

Крок перший — відкрийте рахунок. Спочатку потрібно оформити рахунок у банку, який має право обслуговувати пенсійні виплати. Після відкриття рахунку попросіть у банківській установі повні реквізити для зарахування пенсії. У документі або довідці обов’язково має бути зазначений IBAN.

Крок другий — увійдіть до кабінету ПФУ. Для подання електронної заяви необхідно авторизуватися на порталі Пенсійного фонду. Залежно від доступних способів входу це може бути кваліфікований електронний підпис або інший передбачений сервісом спосіб електронної ідентифікації.

Крок третій — знайдіть потрібний розділ. В особистому кабінеті потрібно перейти до розділу, пов’язаного з внесенням змін до пенсійної справи. Серед доступних послуг слід обрати заяву про зміну способу виплати або виплатних реквізитів.

Крок четвертий — заповніть заяву. У формі необхідно вказати новий банк і рахунок, на який надалі має зараховуватися пенсія. IBAN потрібно переносити уважно, без пропусків, зайвих символів чи заміни цифр. Перед надсиланням заяви варто ще раз порівняти введені дані з довідкою, отриманою в банку.

Крок п’ятий — підпишіть і надішліть документ. Електронну заяву потрібно підписати КЕП. Без електронного підпису звернення може залишитися незавершеним і не буде передане на опрацювання. Після підписання перевірте, чи з’явилося повідомлення про успішне прийняття документа.

Крок шостий — перевірте статус звернення. Результат розгляду можна переглядати в розділі «Мої звернення». Там зазвичай відображається інформація про дату подання, статус опрацювання та рішення за заявою. Якщо документ повернули на доопрацювання, потрібно ознайомитися з причиною та повторно подати виправлену інформацію.

Пенсіонери, які не користуються інтернетом або не мають КЕП, можуть подати заяву особисто в сервісному центрі Пенсійного фонду. Із собою бажано мати паспорт, реєстраційний номер облікової картки платника податків і банківську довідку з новими реквізитами рахунку. Якщо документи подає представник, додатково можуть знадобитися документи, що підтверджують його повноваження.

Що робити, якщо виплату все одно не зарахували

Зміна банківських реквізитів не завжди відбувається в день подання заяви. Дані мають пройти перевірку та бути враховані під час формування найближчої виплати. Тому після подання звернення варто дочекатися його опрацювання, а не оформлювати кілька однакових заяв поспіль.

Якщо в особистому кабінеті зазначено, що заяву прийнято, але гроші не надійшли, потрібно перевірити кілька моментів. По-перше, чи збігається IBAN у заяві з реквізитами нового рахунку. По-друге, чи не було рахунок закрито або заблоковано банком. По-третє, чи є обрана банківська установа уповноваженою для проведення пенсійних виплат.

Також слід уточнити в банку, чи готовий рахунок приймати соціальні зарахування. Нова картка може бути активною для звичайних операцій, але реквізити для зарахування коштів могли бути вказані неправильно або рахунок ще не був повністю відкритий у банківській системі.

Якщо виплата не надійшла через технічну або організаційну причину, потрібно звернутися до Пенсійного фонду та повідомити про проблему. Фахівці можуть перевірити, на якому етапі перебуває заява, які реквізити внесені до пенсійної справи та чи була сформована виплата. Паралельно варто звернутися до нового банку для перевірки стану рахунку.

Важливо розрізняти зміну банку та зміну номера картки в межах одного банку. Якщо банк перевипустив картку через завершення строку дії або втрату, але сам рахунок і його IBAN не змінилися, додаткове переведення пенсії може не знадобитися. Якщо ж відкрито новий рахунок або обрано іншу банківську установу, ПФУ потрібно повідомити обов’язково.

Одержувач пенсії має право змінювати уповноважений банк. За потреби можна повернутися до попередньої установи, якщо вона продовжує обслуговувати пенсійні виплати. Також дозволено змінити спосіб отримання коштів: перейти з банку на поштове відділення або, навпаки, обрати зарахування на банківський рахунок.

Окрему увагу варто звернути пенсіонерам, які перебувають на тимчасово окупованих територіях або постійно проживають за кордоном. Для продовження виплат у передбачених випадках необхідно пройти ідентифікацію у встановлений строк. Якщо особа не підтвердить свою особу, виплати можуть бути призупинені незалежно від того, який банк зазначений у пенсійній справі.

Зміни можуть стосуватися і ситуації, коли конкретний банк припиняє обслуговування пенсійних виплат. Наприклад, після припинення відповідного обслуговування одержувачам потрібно обрати інший уповноважений банк і подати до ПФУ нові реквізити. Якщо цього не зробити, виплату можуть перенаправити через поштового оператора, щоб пенсіонер не залишився без коштів.

Головне правило: нова картка не переводить пенсію автоматично. Спочатку потрібно отримати правильний IBAN, потім подати заяву до Пенсійного фонду, підписати її та перевірити статус опрацювання. Саме після внесення змін до пенсійної справи виплата зможе надходити на рахунок у новому банку.